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Central de Atendimento

  • Prazo de Entrega

    A contagem do prazo é feita em dias úteis. O prazo de entrega será contado após confirmação do pagamento. Será considerado o horário da aprovação do pagamento e não o momento da sua compra.

    O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios. A entrega poderá ser feita à terceiros, como porteiros ou parentes.

    Em caso dados cadastrais incorretos, a Drijoux Acessories não se responsabiliza pelo insucesso na entrega do produto.

    O prazo está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, datas festivas, condições das rodovias e outros motivos de força maior.

    Caso tenha problemas com o rastreio, favor entrar em contato por email: contato@drijoux.com.br com o número do seu pedido, que abriremos um protocolo avisando os correios do problema. Após enviado o rastreio por email para o cliente, espere até 48h para que seja atualizado no sistema dos correios.

  • Privacidade e Segurança

    A loja não tem nenhum acesso aos números de cartão de crédito, todo o processo de autorização ocorre entre o computador do cliente e o da operadora do cartão, sem nenhuma intervenção humana. O mesmo vale para transações envolvendo o serviço de bancos e financeiras.

    Em nenhuma hipótese ocorrerá negligência no manuseio dos dados, nem exploração dos dados de outra forma que não seja para manter o contato e o relacionamento com o cliente.

    Salvo em cumprimento a alguma ordem judicial, nunca nosso banco de dados será fornecido à terceiros.

  • Trocas e Devoluções

    A Drijoux Acessories, criou uma política de troca e devolução de seus produtos, para garantir a satisfação dos nossos clientes. Os procedimentos foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a Drijoux Acessories deve se pautar na confiança.

    Devolução por Desistência

    Para devolver um produto Drijoux Acessories por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

    O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha.

    O produto deve ser enviado para o endereço que consta na aba fale com a gente do menu.

    Se todas as condições forem respeitadas, a Drijoux Acessories fará o reembolso do valor total do seu pedido, excluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme explicado no item “Restituição de Valores”.

    No caso de troca por uma outra peça, o frete será por conta do cliente.

    Devolução de Produto com Defeito ou Avaria

    Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra dentro do prazo de garantia de 30 (noventa) dias. Prazo este a contar do recebimento do produto. Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à Drijoux Acessories para ser utilizado em compras futuras.

    Para solicitar a devolução, o Consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento – por telefone, formulário de contato, ou email – e explicar a ocorrência. Poderá ser solicitado pela Drijoux Acessories o envio de fotos do produto avariado para análise. A Drijoux Acessories se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique uma das situações não contempladas pela garantia, que estão listadas na página de "Garantias".

    A análise poderá levar até 7 (sete) dias úteis. Se após a análise, constatar defeito, a Drijoux Acessories se compromete a trocar dentro do prazo de 30 dias contados a partir do recebimento da peça em nosso endereço (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

    Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha), junto com a respectiva Nota Fiscal.

    Erro na entrega, Produto ou Embalagem Avariada

    Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente.

    A Drijoux Acessories não se responsabiliza por transportadoras contratadas por Clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do Cliente.

    Opções de Troca

    Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se por “mesmo produto” troca por mesma cor / cor distinta;

    Crédito a ser utilizado em até 120 dias após a emissão.

    Restituição de Valores

    Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:

    pagamentos por meio do Pag Seguro – a restituição de valores, será feita de acordo com as regras do Pag Seguro.

    independentemente da forma de pagamento utilizada, o Consumidor poderá optar pela restituição do valor por meio de um crédito para futura utilização em compras em nosso site

    Produtos Promocionais

    Não realizamos trocas de produtos promocionais.

  • Ordering

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  • Pagamento

    Todas as nossas vendas são feita através de PagSeguro.

  • Viewing Orders

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  • Updating Account Information

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